Что обычно спрашивают перед звонком

Звоните нам сразу же, даже ночью, и параллельно сообщите страховой компании, если у умершего был полис. Пока специалист не подтвердит дальнейший план, не подписывайте на месте документы о местном погребении или кремации — потом вернуть человека домой может оказаться уже невозможно. Что делает консульство в такой ситуации — объясняем отдельно; а если вывоз временно запрещён по закону — это отдельный сценарий, не наш просчёт.

При полисе выезжающего за рубеж (ВЗР) или корпоративной страховке репатриацию нередко оплачивает страховая — полностью или частично. Проверим условия вашего полиса бесплатно и сами согласуем оплату со страховой компанией. Что обычно входит в покрытие — читайте здесь.

Из соседних стран — Литвы, Польши, России — обычно укладываемся в 1–3 суток. Из Западной Европы, с учётом документов, — 3–5 суток. Авиаперевозка из дальних стран — 4–7 суток. Итоговый срок зависит от того, как быстро выдадут разрешение на вывоз тела, и от загрузки рейсов; со своей стороны стараемся ускорить каждый этап.

В базовый набор входят медицинское свидетельство о смерти, разрешение на вывоз от местных органов, акт о герметизации гроба и консульская справка. Точный перечень меняется в зависимости от страны и вида транспорта — собираем всё сами и заранее объясняем, что нужно от вас. Зачем эти же документы понадобятся для наследства — смотрите здесь.

Разбираем такие ситуации индивидуально: возможна частичная предоплата, поэтапные платежи по ходу работы, а если есть страховка — основную часть расходов чаще всего покрывает она. Также подскажем, положено ли в вашем случае пособие на погребение. Подробнее о вариантах — на отдельной странице.

Да — по прибытии проводим расцинковку: аккуратно вскрываем герметичный цинковый гроб в морге или зале прощания по установленным правилам, чтобы семья могла проститься.

Установление личности и оформление всех бумаг в этом случае берём на себя — взаимодействуем с местной полицией, консульством и моргом. Процесс займёт больше времени, но не остановится. Как именно это происходит — описали отдельно.

Да, принимаем обращения по полисам любых страховых Беларуси, России и других стран СНГ, а также иностранных assistance-компаний. Кроме того, открываем дела напрямую по запросу похоронных организаций и работодателей. Что делать при страховом случае — пошагово здесь.

Наша зона ответственности — перевозка и передача тела семье: в морге, доме прощания или храме. Дальше организацией погребения — местом на кладбище, крематорием или колумбарием, по решению семьи — занимается ритуальная служба на месте; при необходимости порекомендуем проверенных партнёров, поможем с арендой зала прощания и согласуем даты в любом городе, чтобы не было накладок.

Помимо Беларуси организуем наземную доставку до России, а маршруты в другие страны СНГ — Казахстан, Армению, Грузию, Азербайджан — считаем и обсуждаем индивидуально под конкретный случай.